Ссылки:

• ИП ОХС от 9 авг. 1979 II АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ

(This HCO PL has been revised in order to show the importance of the Product/Organizing Officer and Establishment Officer systems in relation to the Service Product Officer. These systems are totally valid and should be in full use in organizations.)

References:

• The Flag Executive Briefing Course tape lectures

ИД/КО ОТВЕЧАЕТ ЗА СЕКТОРА, ЗАНИМАЮЩИЕСЯ ВЫЗОВОМ НА УСЛУГИ, А ТАКЖЕ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЭТИ СЕКТОРА ПОЛНОСТЬЮ ФУНКЦИОНИРОВАЛИ. ОН НЕСЁТ ЭТУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ БУДЕТ НАЗНАЧЕН АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ.

Существует множество способов привести преклиров и студентов в организацию для получения услуги или дальнейших услуг. Один из основных способов – ВЫЗОВ НА УСЛУГИ.

«ВЫЗВАТЬ НА УСЛУГИ» означает «связаться с человеком из публики, заплатившим за услугу, и добиться того, чтобы он пришёл для получения своей услуги». Говоря «вызов на услуги», обычно имеют в виду действие, при котором добиваются того, чтобы человек, полностью оплативший свою следующую услугу, пришёл в организацию и чтобы эта услуга была ему предоставлена, но эти слова могут также обозначать и то, что от человека, оплатившего услугу частично, добиваются, чтобы он оплатил её полностью и пришёл в организацию.

Людей, ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГИ, вызывает отдел 10 (отдел технического обслуживания). Для работы с людьми, которые ОПЛАТИЛИ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО, должен быть учреждён сектор вызова на услуги, который теперь находится в подчинении регистратора предварительного расписания.

Обслуживание публики – вот для чего существует организация. Вызов на услуги – это действие, при котором публику, оплатившую услуги, приводят в организацию с тем, чтобы её обучать и предоставлять ей процессинг. Просто продавать услуги недостаточно. Услуги нужно ещё и предоставлять. Если кто-то в организации не будет предоставлять услуги, то она вскоре заработает репутацию организации, которая не предоставляет услуги. Публика будет обходить её стороной, и она больше не сможет записывать людей на услуги. Более того, большой процент дохода организации даёт повторная запись на услуги тех, кто уже находится в организации и просто завершает какие-то услуги. Если вы не вызываете в организацию людей, чтобы они получили свои услуги, то вы остаётесь без тех денег, которые вы бы получили, когда эти люди записались бы на дополнительные услуги. Когда организация не предоставляет услуги, её валовой доход вскоре уменьшается и персонал получает меньшую зарплату. Штатные сотрудники, которые интересуются, где же их зарплата или почему она низка, должны оглядеться и посмотреть, ведётся ли какая-либо работа по вызову людей на услуги.

Организация, чтобы добиваться успеха и процветать, должна выполнять следующие четыре действия:

The post of SERVICE PRODUCT OFFICER is hereby established in the Office of the CO/ED, Dept 19, of all Class IV and Sea Org orgs. His direct senior is the CO/ED.

1. продажа книг и распространение,

Until such time as a SERVICE PRODUCT OFFICER is posted the responsibilities and duties are covered by the Service/Call-in Committee as fully laid out in HCO PL 9 Aug 79 I, CALL-IN: THE KEY TO FUTURE DELIVERY AND INCOME and HCO PL 9 Aug 79 III, SERVICE/CALL-IN COMMITTEE.

The VALUABLE FINAL PRODUCTS of this post are (1) flawlessly serviced and

completed paid pcs and students who re-sign-up for their next service, and (2) high quality promotional items in the hands of volumes of public who come in, sign-up and start an org service.

The main statistics for the SERVICE PRODUCT OFFICER are

Когда что-либо из этого упускается, организация не процветает и у персонала имеются проблемы с зарплатой.

(1) Number of pcs and students completed and re-signed on to their next service. (This includes those actually routed on to the next upper org for services and who do re-sign.)

(2) Number of public in and started onto a service.

Чтобы в организации велась работа по вызову публики, оплатившей услуги полностью или частично, в ней должны выполняться три независимых друг от друга действия.

Completion: By completion is meant those actions completed and attested at C & A and accompanied by an acceptable success story.

1. БУХГАЛТЕРИЯ: сбор инвойсов.

Re-sign: By re-sign-ups are meant pcs and students who, after completion of a service, see the Registrar to sign up again for another service while in the org.

Promotional Items: Those items which will produce income for the organization. By promotional items are meant those things which make Scientology and our products known and will cause people to respond either in person or by written reply to the result of receiving Scientology commodities. These are tours, book outlets, Sunday services, events, upstat image, fliers, info packs, handouts, books, ASR packs, specified service promotion, etc.

There are of course many other stats that reflect the SERVICE PRODUCT OFFICER’S subproducts and these are VSD, TOTAL GI, INTENSIVES COMPLETED, BULK MAIL OUT, NUMBER OF PROMOTIONAL ACTIONS OF THE ORG IN, NUMBER OF FULLY AND PARTIAL PAIDS GOTTEN INTO THE ORG AND ON TO THEIR NEXT SERVICE. These are very important parts of the SERVICE PRODUCT OFFICER HAT, as they reflect his subproducts which lead to his valuable final product.

Было обнаружено, что работа по вызову людей на услуги никогда не проводилась в полную силу главным образом из-за того, что списки людей, оплативших услуги полностью или частично, были неполными, в результате чего персонал, занимающийся вызовом людей на услуги, в конце концов снова и снова возвращался к одним и тем же именам. Вот почему для существования любого сектора, занимающегося вызовом на услуги, крайне необходимо выполнить следующий проект.

The purpose of an organization is to deliver service to the public. The primary functions which add up to delivery to the public are promotion, sales, call-in, delivery itself and re-sign. The Service Product Officer is responsible for the flow of PRODUCTS through these areas. He is a PRODUCT OFFICER. He names, wants and gets products in these areas and thus ensures that the organization is accomplishing its purpose of service to the public.

А. Создайте специальную группу сотрудников, чтобы по окончании рабочего времени она занималась поиском инвойсов для вызова людей на услуги.

The full technology of Product Officers is explained in the Flag Executive Briefing Course lectures, where the Product/Org Officer system was developed. This system is still fully valid and is, in fact, the tech of the Service Product Officer. He is solely interested in products. When the Service Product Officer comes across a situation that requires organizing, he gets his Organizing Officer to handle it. The O/O (Organizing Officer) should actually be operating a few steps ahead of the Service Product Officer at all times — organizing for immediate production, per the Product/Org system. A full study of the Product/Org system, as contained in the FEBC tapes, the Org Series and Esto Series 33, 34 and 35, NAME, WANT AND GET YOUR PRODUCT, is recommended in order to attain a thorough understanding of the actions of the Service Product Officer and his Organizing Officer.

Б. Приведите в порядок файлы счетов в бухгалтерии и быстро заполните их, чтобы они были в настоящем времени. (См. ИП ОХС от 27 января 1960 «Оргполитика в отношении бухгалтерского учёта», ИП ОХС от 6 июля 1961 «Бухгалтерия» и ИП ОХС от 13 октября 1966 «Направление инвойсов».)

The Service Product Officer is not a stopgap at any point of the promotion, sales, call-in, delivery and re-sign lines, where executives have failed to post and hat staff. This would be the responsibility of the Exec Establishment Officer per Esto Series 1. Establishment Officers see that short and long-range establishment are occurring in the organization in the form of recruiting, hatting and training of staff. The Esto system is a necessary and very vital tool for the Service Product Officer and the organization — and should definitely be in full use.

В. Поддерживая порядок в файлах, просмотрите их: выясните, полностью ли оплатил услугу каждый человек, который её ещё не начал, или только частично. Эти данные можно почерпнуть из сводки о состоянии счёта или из инвойсов. В тех случаях, когда вы не уверены, пришёл человек на услугу или нет, проверьте это в техническом отделении или отделении квалификации.

The Service Product Officer has the authority to directly order or work with any terminal involved in the promotion, sales, call-in, delivery or re-sign areas so long as he maintains direct liaison with their seniors.

Г. Занесите имя человека, его адрес, номер его телефона, название услуги и количество денег на счету в соответствующий список: либо

The Service Product Officer must be fully aware of every post in the org and what their jobs consist of. He must know who handles what cycles and what cycles are on the lines. For instance, it is up to the Service Product Officer to be aware of all promotional actions occurring in the org and who is doing them, or if they aren’t getting done. He must be aware of what public aren’t getting serviced and he ensures those responsible get them serviced. He doesn’t do this himself as a serious goof of any Product Officer would be to go down the org board and do the job himself. The Service Product Officer must ensure others get the work done. Otherwise, he would wind up doing everyone’s post and not getting anything done. It’s actually pretty overwhelming to think of a Service Product Officer as responsible for doing everyone else’s post duties. That’s the sure-fire way to sink fast. Where a product isn’t getting out the Service Product Officer debugs it using HCO PL DEBUG TECH, in order to get production. He is not interested in first finding the person’s MU or excuse, he is interested in getting production occurring now. Let the Org Officer and Qual worry about the staff member’s MUs.

1. список оплативших услуги полностью, либо

Divisional Secretaries are the Product Officers for their division per the Product/Organizing Officer system. The Service Product Officer sees that the Product Officers over the whole delivery cycle are getting their products. He coordinates the flow of products from division to division. A Service Product Officer doing his post fully and properly is, in fact, the person that makes the org board work. He sees that products aren’t jamming up at one point of the line, but that they continue through the organization.

The Service Product Officer walks into the Tech Div and finds the Tech Sec sitting at his desk, shuffling paper and the pcs are piling high and complaining about no service. The last thing the Service Product Officer would do is start organizing the Tech staff around and scheduling the pcs. No sir, that’s a serious offense. The first thing he would do is find out what can be produced RIGHT NOW, what auditors can be gotten into session right now and makes the Tech Sec do it and GET IT DONE. This all takes about 15 minutes and he gets the area flowing again and then, WHAM! . . . he’s out and into his next area. The Service Product Officer would not sit down and just start word clearing or doing Exchange by Dynamics on the Tech Sec. He would unstick the flows and get them moving. Then he would alert HCO and Qual to this serious problem of unhattedness and demand it be handled.

Д. Сделайте ксерокопии инвойсов на полную и частичную оплату услуг либо запишите необходимые данные, такие, как имя, адрес, номер телефона, полностью ли человек оплатил услугу или частично и т.п., и, как только копии будут готовы, передайте их в соответствующий сектор вызова на услуги (как описано ранее в этой публикации). Если с этими терминалами в данный момент нельзя связаться, поместите инвойсы в корзинку либо с надписью «Полностью оплатившие», либо – «Частично оплатившие», чтобы позже можно было взять инвойсы оттуда и доставить нужным терминалам. Это немедленное действие, так как на составление полного списка уйдёт больше времени, а сотрудникам, занимающимся вызовом на услуги, имена нужны сейчас.

The basic sequence of the Service Product Officer on getting the products flowing off the lines is PUSH, DEBUG, DRIVE, NAME IT, WANT IT, AND GET IT. That’s the only way you ever get a product. Products don’t happen on their own.

Е. Разыщите где угодно в организации (в отделении распределения, в журналах регистратора предварительного расписания, в ЦФ [центральном файле], в записях интервью, которые проводили прежние или нынешние сотрудники отделений распределения, распространения и технического отделения) имена любых других людей, которые полностью или частично оплатили услуги; получите данные о них и добавьте их в список.

This means he tells the Tech Sec to get Joe Blow there in session now! There is no general “audit these pcs.” You’d never get a product that way.

Ж. Завершите составление списков людей, полностью и частично оплативших услуги, и передайте их в соответствующие сектора по вызову на услуги (оставив копии полного списка в бухгалтерии на случай, если посланные экземпляры где-то затеряются).

The ED/CO has no authority to order the Service Product Officer to perform the total duties of any one post. The Service Product Officer must guard against being stuck into one post after another, doing it all himself. Nor is the Service Product Officer an “expeditor” for the CO/ED.

З. Укомплектуйте отдел дохода в бухгалтерии достаточным количеством сотрудников, чтобы они могли поддерживать бухгалтерские файлы в настоящем времени и обеспечивать, чтобы люди, занимающиеся вызовом на услуги, были информированы относительно тех, кто полностью или частично оплатил услуги.

It is also very important that the Service Product Officer advise seniors that he is going into their areas so as not to create a Danger condition and wind up having to run the entire org. He also does this by getting the seniors to handle their juniors so a product is gotten. He does not walk in and cross-order the seniors of areas but works with them to see that products are produced.

The Service Product Officer is one who comes up with BIG IDEAS on getting public flooded into the org and being serviced swiftly. He is the one who thinks along the line of PRODUCTS PRODUCTS PRODUCTS. By spanning the divisions, he coordinates the product wanted and ensures each division is aware of its part in getting this product and that their actions are uniform. Where the Service Product

А. Добейтесь, чтобы ваш начальник отдела технического обслуживания вызывал публику на услуги по списку людей, полностью оплативших эти услуги (по телефону и в письмах). Усильте его действия тем, что незанятые одиторы и другие сотрудники технического отделения будут оказывать помощь в работе по вызову на услуги. Там, где нет начальника отдела технического обслуживания, задействуйте любого другого сотрудника технического отделения и добейтесь, чтобы он вызывал на услуги людей по этому списку.

Officer spots diversity, or lack of uniformity, he must alert his Org Officer or HCO. By doing the actions of coordination for a product and product demand, the Product Officer creates a team and more importantly sets the pace of the org’s production and morale.

Б. Пусть он изучит папку центрального файла (ЦФ), получит данные об этом человеке и узнает, каков его следующий шаг. (См. ИП ОХС от 15 ноября 1960 «Современные письма-приглашения».) Если, изучая центральный файл, вы обнаружите дополнительные данные о человеке из публики (такие, как изменение адреса или номера телефона), сделайте соответствующие исправления в списке людей, полностью оплативших услуги, чтобы он содержал полную информацию.

В. Администратору секции вызова в техническое отделение необходимо убедиться (скоординировавшись с соответствующим терминалом в организации) в том, что организация действительно готова (в плане расписания одиторов) работать с человеком из публики.

There are certain aspects of the organization which the Service Product Officer must be thoroughly trained in to do his job properly.

В качестве предостережения: руководители организации и персонал, занимающийся вызовом на услуги, должны остерегаться тех, кто говорит им, что людей вызывать не следует «ввиду нехватки одиторов» или из-за чего-то ещё, что оправдывает это. Координация, о которой говорилось выше, осуществляется для того, чтобы убедиться, что техническое отделение готово работать с публикой. Одиторы должны одитировать большое количество часов, а стандартные классы должны быть забиты студентами.

The Service Product Officer must be fully aware of all the Valuable Final Products (VFPs) of each department and each division of the org. Without this the Service Product Officer can create havoc, as he would be ordering Division 6 to recruit or the Reges to supervise. By not knowing cold the org VFPs, the Service Product Officer would certainly jam the flows throughout the org board.

Цель вызова на услуги состоит исключительно в предоставлении этих услуг.

A serious fault in any executive is not knowing the functions of terminals and the relation of one terminal to another. A key function of any executive is that of routing. An executive that misroutes communications and particles will tie his org in knots and wonder why no products are coming out. Therefore, a Service Product Officer must know cold every post function in the org and what particles belong on what lines.

Г. Сектор вызова на услуги должен запланировать как можно более быстрое прибытие преклира или студента. Терминалу, занимающемуся вызовом на услуги, порою придётся помогать людям организовать их собственную жизнь таким образом, чтобы сделать возможным их прибытие в организацию. Существует также оргполитика, объясняющая, каким образом в жизни человека можно реально выделить составляющие в соответствии с оргсхемой из семи отделений. Благодаря этому, смотря на оргсхему, вы сможете увидеть, чего недостаёт в вашей собственной жизни и в жизни других людей, и таким образом исправить ситуацию. Полностью эта оргполитика содержится в ИП ОХС от 1 мая 1965 III «Организация. План организации» и в разделе «Анализ» ИП ОХС от 16 ноября 1966 «Предоставление средств производства и обслуживающего персонала руководителю. Дифференциал в предоставлении средств производства и обслуживающего персонала». Чтобы применить эту технологию в полном объёме, иногда необходимо вызвать человека на интервью, и когда он изобразит всё это на бумаге, то он увидит те области своей жизни, в которых отсутствует организация, и после этого будет способен навести в них порядок.

He has got to know where a product comes from and where it goes in order to see it through the lines. A Product Officer’s job is to name, want and get a product. However, he must first know where that product is to come from and where it is to go. This is an incredibly fundamental point.

Сотрудники, занимающиеся вызовом на услуги, должны проявлять хорошее намерение, относиться с пониманием к человеку, которого они вызывают на услуги, и использовать хорошее двустороннее общение.

In order for org lines to flow, routing forms (RFs) must be used. A routing form is a full step-by-step road map on which a particle travels. Every point a particle (which could be a student, pc, mail, etc.) must go through to wind up at its destination must be listed on the routing form.

ПРИМЕЧАНИЕ: В пределах близлежащей местности вызов по телефону – обычное явление. Для связи с более дальними районами используйте «мэйлграммы»*мэйлграмма: сообщение, передаваемое электронными средствами в ближайшее к дому адресата почтовое отделение и доставляемое оттуда по обычной почте., письма и рекламные материалы. Ведите журналы телефонных звонков и заносите туда информацию о любых телефонных звонках, а также о том, что было сказано. Копия этих записей идёт в центральный файл. Её можно сделать, подложив под страницу журнала лист бумаги и копирку.

The Service Product Officer's Organizing Officer must ensure routing forms exist and are in use for each and every line in an org he deals in. Both he and the Service Product Officer must know these forms cold and be able to instantly spot when a line is being abused or ignored so as to slam in the correct routing.

Д. Добейтесь, чтобы был установлен один или несколько телефонов, которые нельзя будет использовать для исходящих звонков из организации, но на которые будут приходить входящие звонки от публики в организацию, и сообщите публике номера этих телефонов. Эти номера будут использоваться для ответных звонков от публики. Обеспечьте, чтобы на такие звонки отвечали люди, прошедшие тренировки по работе с публикой. Это необходимо, чтобы публика не уходила с линий из-за невозможности связаться с организацией. Если у вас нет человека, которого вы можете поставить на этот пост на полное время, задействуйте в определённые часы сотрудников, работающих неполную рабочую неделю, и обеспечьте, чтобы публика знала о том, когда можно позвонить. Однако, если этот сотрудник работает неполное время, обеспечьте, чтобы время, когда он будет находиться у телефона, было наиболее удобным для публики.

A Service Product Officer must fully clay demo all the lines of an organization for each and every product. This must include each particle from entrance to the org and through all lines on which that particle would flow until it leaves the org. Lines are the most fundamental point of administration. To not have a full grasp of these lines would be detrimental to any Product Officer.

Е. Занимаясь вызовом публики на услуги, вы иногда сталкиваетесь с ситуацией, когда вы не можете дозвониться до человека. В этом случае вышлите ему «мэйлграмму», чтобы связь с ним была установлена быстро.

Ж. Установите доску с расписанием и отслеживайте все прибытия, на которые было дано подтверждение. Обеспечьте, чтобы все ключевые терминалы, которым необходимо знать о прибытии студента или преклира, были полностью проинформированы об этом. Обеспечьте, чтобы для публики, прибывающей из отдалённых мест, была заказана гостиница или помещение для жилья. Обеспечьте также, чтобы имелись папки преклиров и чтобы они были готовы для работы.

It is very easy for the Service Product Officer to become wrapped up in one area while neglecting the others; however, this must not be done as, while products might be getting through in one area, they may well be seriously bogging in others. The Service Product Officer is concerned with promotion, sales, call-in, delivery and re-sign. He begins his product officering in promotion and gets products out there or started and moves on to sales and gets them on to getting their products and so on through call-in and delivery and re-sign. He then returns to the beginning, promotion, and follows up on what he started there and gets even more production out. This is basically how the Service Product Officer moves through the org.

З. Добейтесь, чтобы люди прибыли. Обеспечьте, чтобы им были предоставлены услуги.

Daily, the Service Product Officer must plan and battle plan out his day. He must list those products he intends to achieve in each one of his areas and then gets them.

И. Организуйте линию повторной записи на услуги, в рамках которой регистратор проводит интервью преклирам и студентам после завершения услуги и тут же записывает их на новую услугу и берёт за неё взнос.

The Service Product Officer is not an “information courier” or “data gatherer.” He is ahead of the game and knows the data. He must know what public haven’t been regged in the org yet, he must know who hasn’t been taken into session that day, or who

К. Обеспечьте, чтобы секретарь технического отделения и другие руководители организации добивались появления в техническом отделении большего количества обученных одиторов и супервайзеров, а также большего количества сотрудников отдела технического обслуживания. Недостаток сотрудников в отделе технического обслуживания может отрицательно сказаться на количестве часов одитинга.

has been stuck in Ethics for 3 days, and ensure these things get handled. Therefore he must be quicker and faster than anyone else in the org and run run run.

Л. Укомплектуйте сотрудниками сектор вызова в техническое отделение и обеспечьте, чтобы они начали вызывать в организацию людей, полностью оплативших услуги. Не позволяйте этому сектору превращаться в сектор регистрации.

М. Продолжайте осуществлять действия по вызову на все услуги, не сосредоточиваясь только на одной.

Promotion is the first action of the SERVICE PRODUCT OFFICER. He must ensure the many promotional pieces and actions are getting done. Some of these are

Продукт сектора вызова в техническое отделение – это ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИЕ УСЛУГИ ЛЮДИ ИЗ ПУБЛИКИ (СТУДЕНТЫ И ПРЕКЛИРЫ), КОТОРЫЕ ПРИБЫЛИ В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛИ ПОЛУЧАТЬ СВОЮ СЛЕДУЮЩУЮ УСЛУГУ.

1. Selling of books.

Статистика сектора вызова в техническое отделение – КОЛИЧЕСТВО ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГИ ЛЮДЕЙ ИЗ ПУБЛИКИ, КОТОРЫЕ ПРИБЫЛИ В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛИ ПОЛУЧАТЬ СВОЮ СЛЕДУЮЩУЮ УСЛУГУ, а дополнительная статистика – КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ И НАЧАЛИ УСЛУГУ.

2. Staff selling books.

3. Books placed in public bookstores.

4. Selling of books to FSMs, franchises, distributors, retailers and salesmen.

А. Пусть ваши регистраторы по письмам ежедневно посвящают некоторое время тому, чтобы добиваться от людей, оплативших услугу частично, её полной оплаты. Если у вас нет регистраторов по письмам, задействуйте других сотрудников отделения два, устроив аврал, чтобы они по несколько часов в день занимались вызовом на услуги тех, кто оплатил их частично. Проследите за тем, чтобы это не использовалось в качестве предлога для невыполнения каждодневной работы на постах, так как её тоже следует выполнять.

5. Books sold on each public contact.

Если на посту есть регистратор предварительного расписания, пусть он выполняет данные функции и пусть ему помогают остальные сотрудники отделения, пока сектор вызова по предварительному расписанию комплектуется персоналом.

6. Books advertised in mags, ads, posters, fliers, etc.

Б. Обеспечьте, чтобы регистраторы по письмам изучили каждую папку центрального файла, а также бухгалтерские данные по каждому человеку. Добейтесь (используя письма, рекламные материалы, «мэйлграммы»), чтобы каждый человек вносил оплату за услуги. Добейтесь, чтобы каждый полностью оплатил услугу. ПРИМЕЧАНИЕ: отчасти это действие относится к функциям регистратора, так как сектор вызова по предварительному расписанию добивается того, чтобы люди полностью оплатили услугу и прибыли для её получения в организацию.

7. ASR packs.

В. Обеспечьте, чтобы у регистратора предварительного расписания были два журнала, которые он будет использовать при вызове на услуги для того, чтобы отслеживать прибытие тех, кто ранее давал подтверждение об этом. Один журнал предназначен для записи прибывающих на обучение, а другой – для прибывающих на процессинг. (Эти журналы не заменяют стандартных журналов регистратора предварительного расписания.)

8. Info packs.

Г. Обеспечьте, чтобы стандартные действия бухгалтерии продолжали выполняться.

9. Div 6 handouts for lectures and free testing.

Д. Применяйте то, что написано в пунктах В, Г, Д, Е и Ж раздела «Вызов на услуги в техническом отделении», поскольку все эти пункты в одинаковой мере относятся и к сектору вызова по предварительному расписанию.

10. Posters on major services in Div 6.

Е. Обеспечьте, чтобы начальник отдела технического обслуживания и сектор вызова в техническое отделение немедленно получали информацию обо всех людях, полностью оплативших услуги.

11. Promo to field auditors, FSMs, gung ho groups, Dianetic study groups.

Ж. Обеспечьте, чтобы эти люди действительно прибыли в организацию и получили услуги.

12. Org mags.

З. Создайте сектор вызова по предварительному расписанию, в котором сотрудники были бы поставлены на посты и имели бы одну шляпу. Обеспечьте, чтобы они работали, добиваясь от тех, кто оплатил услугу частично, её полной оплаты и прибытия в организацию.

13. Flag shooting boards.

ПРИМЕЧАНИЕ: Главная забота этого сектора – обеспечить, чтобы человек, оплативший услугу частично, оплатил её полностью, и (как только услуга будет оплачена полностью) передать имя этого человека в сектор вызова в техническое отделение (отдел 10), чтобы его можно было привести на услугу. Однако если человек готов прибыть сразу же после того, как вы добились от него полной оплаты услуги, не нужно колебаться по поводу того, чтобы довести этот цикл до конца. Всё, что вам нужно сделать, – это связаться с сектором вызова в техническое отделение (отдел 10) и удостовериться, что делаются все необходимые приготовления. Никогда не отказывайте публике, которая хочет получить услуги, и никогда не «отфутболивайте» её на другую линию. Довести до конца работу с человеком, с которым вы имеете дело прямо сейчас, – вот залог вашего успеха.

14. Promo for future events and tours.

Продукт сектора вызова по предварительному расписанию – ПУБЛИКА, РАНЕЕ ОПЛАТИВШАЯ СВОЮ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО, ОТ КОТОРОЙ ДОБИЛИСЬ ЕЁ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ И КОТОРАЯ ПРИБЫЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛА ПОЛУЧАТЬ УСЛУГУ.

15. The AUDITOR (for SHs).

Статистика сектора вызова по предварительному расписанию следующая: 1) КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, РАНЕЕ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО И ТЕПЕРЬ ОПЛАТИВШИХ ЕЁ ПОЛНОСТЬЮ, и 2) КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, ПРИБЫВШИХ В ОРГАНИЗАЦИЮ БЛАГОДАРЯ ДЕЙСТВИЯМ СЕКТОРА ВЫЗОВА ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ РАСПИСАНИЮ.

16. Clear News.

17. ADVANCE! mag (for AOs).

Бездумное использование телефонов для звонков на дальние расстояния разорит любую компанию или организацию. Поэтому телефоны обычно используют для вызова на услуги только местной публики. Организации, пользующиеся услугами WATS (Wide Area Telephone Service – службы для телефонной связи на больших расстояниях), которая работает на основе фиксированной помесячной оплаты, могут пользоваться телефонами для вызова на услуги тех, кто находится за пределами данной местности. Обычно это осуществимо на практике в крупных организациях Морской организации и в больших континентальных организациях.

18. SOURCE mag (FSO).

В ИП ОХС от 15 ноября 1974 I «Советы относительно использования телефонов» приводятся дополнительные данные об использовании телефонов, которые вам необходимо знать.

19. I WANT TO GO CLEAR CLUB promo (AOs).

20. SHSBC/NED/INTERNSHIPS/NOTs/GRADES, etc., specified in promo.

Вы столкнётесь с различными типами публики, и для каждого из них существует несколько способов работы. Эти типы публики перечислены ниже.

21. Promo at points of public inquiry.

1. ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ГОТОВ ПРИЙТИ В ОРГАНИЗАЦИЮ НЕМЕДЛЕННО, ТАК ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ЛИШЬ УСТРАНИТЬ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПРЕПЯТСТВИЯ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЕГО ПРИБЫТИЯ.

22. Free testing ads.

Ниже приведены некоторые способы работы с такими людьми:

23. Fliers inviting people to buy Scientology books.

а. Использование туров, чтобы вступать в контакт с людьми, справляться с их расстройствами или с препятствиями, воодушевлять их и добиваться, чтобы они пришли в организацию. (См. ИП ОХС от 28 мая 1972 «Информация о процветании».)

24. More-Info-Cards used in books.

б. Использование ИД ЛРХ 302 «Величайшее достижение: технология дебага»; применяйте эти данные, чтобы помочь людям решить проблемы личной жизни и устроить их дела так, чтобы они действительно могли прийти в организацию. Поразительно, что считается «барьерами» у некоторых людей. Эти «барьеры» легко устраняются и публика возвращается на линии, когда используется технология дебага.

25. Ads in newspapers.

в. Использование ИП ОХС от 1 мая 1965 «Организация. План организации» и ИП ОХС от 16 ноября 1966 «Предоставление средств производства и обслуживающего персонала руководителю. Дифференциал в предоставлении средств производства и обслуживающего персонала» (раздел «Анализ»). Смотрите страницы 4 и 5 этого инструктивного письма и пункт (г), чтобы прочитать более полное объяснение того, как это делать.

26. Questionnaires to detect people’s plans for training and processing.

2. ЧЕЛОВЕК, С КОТОРЫМ НЕОБХОДИМО РАБОТАТЬ ДАЛЬШЕ И КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ПРОВОДИТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЕГО ПРИХОДА В ОРГАНИЗАЦИЮ. ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ПРОВЕРКИ, ЧТОБЫ УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДОБИВАЕТСЯ УСПЕХА И ПРИДЁТ В ОРГАНИЗАЦИЮ.

27. Enough letters to public so they come in.

С этим можно справиться следующими способами:

28. All promotional actions per HCO PL 20 Nov 65, PROMOTIONAL ACTIONS OF AN ORGANIZATION.

а. Сотрудники, занимающиеся вызовом на услуги, связываются с регистратором отделения 2, и тот помогает добиться, чтобы человек прибыл в организацию или полностью оплатил услугу. Это оказывается особенно полезным в том случае, если регистратор отделения 2 раньше общался с данным человеком.

29. Book seminars, public campaigns and lectures.

б. Для вызова на услуги тех, кто оплатил их полностью или частично, задействуются опытные сотрудники, которые работали с людьми из публики успешно.

30. Public Reception display (books, posters, handouts, etc.).

в. Применяются любые способы, приведённые выше в пункте 1.

31. Tours and events, Sunday service.

3. ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ СБЕЖАЛ ИЛИ УШЁЛ С ЛИНИЙ.

32. Free testing line.

а. Используйте ИП ОХС от 25 июня 1972 «Возвращение студентов и преклиров». Выясните, что происходит, уладьте их ситуацию и добейтесь, чтобы они пришли в организацию.

33. Handling of gung ho groups, keeping FSMs well supplied and supervision of Dianetic study groups and FSMs.

б. Задействуйте членов ассоциации одиторов в качестве ВНСов, чтобы они вступали в контакт со сбежавшими одиторами, частично или полностью оплатившими услугу, но так и не пришедшими, чтобы её получить, и добивались их прихода в организацию. (См. ИД ЛРХ 120 «Ассоциация одиторов», задача 15.)

34. Test centers outside the org as an extension.

в. Используйте туры, чтобы вступать в личный контакт с людьми из публики, и, если это возможно, пусть капеллан или терминал из технического отделения или отделения квалификации уладит у человека любое отсутствие рудиментов или разберётся с тем, что вызывает у него недовольство.

35. Radio and TV advertisements.

г. Применяйте любые способы, приведённые выше в пунктах 1 и 2.

36. Dept 17 services.

4. ПУБЛИКА С РАЗРЫВАМИ АРО.

37. Reception greeting, handling, routing, chasing up people for appointments and handling incoming calls with ARC and efficiency.

а. Публику с разрывами АРО, которая не желает приходить в организацию, обычно направляют к одитору по восстановлению рудиментов (этот пост расположен на оргсхеме в отделе капеллана), и тот работает с такими людьми по специальной программе. Одитор по восстановлению рудиментов улаживает разрывы АРО с помощью технологии Уровня III и по завершении улаживания направляет человека к регистратору. (См. исполнительную директиву от 1 сентября 1967 «Программа по устранению разрывов АРО».)

38. Formation of Dianetic counseling groups.

б. Когда вы можете привести человека с разрывом АРО в организацию, чтобы ему провели улаживание (что обычно легко достигается посредством двустороннего общения с человеком, в ходе которого обнаруживают то, что его расстроило, или непонятое слово, ставшее причиной его ухода, а затем получают согласие этого человека прийти в организацию на бесплатную сессию по рудиментам), человека направляют в отделение 6 к капеллану. Капеллан должен проследить за тем, чтобы необходимые действия по улаживанию были выполнены. Если провести любому преклиру К/С 53ПМ (см. БОХС от 24 ноября 1973ПВ «К/С краткой формы ассесмента для высокого/низкого ТА») и (или) «Зелёную форму» или провести любому студенту, который сбежал или не получает успеха в практической деятельности, действия, указанные в БОХС от 15 ноября 1974 года «Список для реабилитации студента», то человек вернётся на получение услуги.

39. Weekly tape and film plays.

Если в организации нет капеллана или если в отделе капеллана нет одитора по восстановлению рудиментов, то ответственность за проведение работы с такими людьми возлагается на секретаря отделения квалификации или его заместителя.

40. Promotes the org and standard tech to Auditors Association.

в. Чтобы уладить ситуацию, имеющуюся у человека из публики, можно предпринимать многие из перечисленных выше действий, такие, как проведение туров, задействование опытных сотрудников организации или регистраторов и т.п. Однако верный путь к улаживанию разрыва АРО у человека – это ДОБИТЬСЯ, ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК ПРИШЁЛ В ОРГАНИЗАЦИЮ, И УСТРАНИТЬ НЕДОВОЛЬСТВО ИЛИ УЛАДИТЬ ОТСУТСТВИЕ РУДИМЕНТОВ, ПРИБЕГНУВ К ПОМОЩИ КАПЕЛЛАНА ИЛИ ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ, КОТОРЫЙ СПОСОБЕН УЛАДИТЬ СИТУАЦИЮ С ТАКИМ ЧЕЛОВЕКОМ.

41. Contacts and sees any sign of ARC broken field and alerts Chaplain to clean up the field.

Это ни в коем случае не ограничивает вас в том, чтобы применять и другие действия для работы с описанными выше четырьмя типами публики, а лишь даёт вам представление о том, какие действия могут быть предприняты.

The first thing a Service Product Officer would want to do is get out a large volume of promo to at least get some activity occurring. This would entail Dissem getting any promo laying around the org dug up and sent out to students and pcs. They would get it out in letters and mailings, they would get it handed out to students and pcs, they would pick up the half-completed promo piece, have it fixed up and sent out. They would have promo placed in Reception, in any public inquiry, etc. In other words, the Service Product Officer ensures that the org fully utilizes what promo they do have. He would also have specific promo pieces done to enlighten the field on what services the org has. Where any of this bogged he would push — debug — drive — name it — want it — and get it.

The Service Product Officer, in trying to get in any promotional items, must review what resources he has. For example, is there a Dir Clearing; is there a Receptionist; etc.? He must concentrate on getting those terminals that already exist busy on promotional actions that will create the largest volume of inflow, while his Organizing Officer works on getting more immediate resources to increase the volume even further. It would be senseless to have the Dir Clearing running around trying to form up groups in an inactive field, single-handing, when he has FSMs that need to be gotten on to selecting and driving in new public. The Service Product Officer is concerned with priorities of promotional actions, so must be totally aware of all the promotional items and actions that an org can produce.

Наличие линии записи на следующую услугу – одна из причин, по которой вызов людей на услуги столь выгоден для организации. Каждый человек (когда он находится в организации) по завершении услуги, на которую он был записан, встречается с регистратором, чтобы тот записал его на новую услугу.

Actions such as “improved org appearance,” “high ARC handling,” and “correct and efficient routing of public” can be put in instantly. If he has 2 people in all of Dissem he still can and must get the particles flowing and products coming off the line.

То, что люди записываются на новую услугу, само по себе может удвоить доход и количество предоставляемых вашей организацией услуг.

The sales lines consist of enlightening the public, having lines to sign people up, getting public into the org and signed up for service.

Координация – это очень важная составляющая деятельности по вызову на услуги. Взаимодействие с другими отделениями и отделами позволит вам получить ещё больше имён людей, полностью или частично оплативших услугу. Кроме того, это гарантирует вам возможность предоставить то, что было обещано, так как вы будете иметь полное представление о существующей в организации ситуации как в том, что касается одитинга, так и в том, что касается обучения.

The following gives you an idea of some of the sales actions and lines in an org:

Далее приведены некоторые линии, которые администратор секции вызова в техническое отделение может использовать для координации:

1. Body Reg phones and schedules public to come in for interview.

1. Линия к отделениям 2, 6 и 3 (бухгалтерии) для получения большего количества имён тех, кто полностью или частично оплатил услугу. Благодаря этой линии вы будете знать, кто оплачивает услугу в данный момент, чтобы запланировать их прибытие сразу же после оплаты.

2. Use of CF to produce business.

3. Reges who accept advance registrations.

4. D of T procurement of students.

5. D of P procurement of pcs.

6. Receptionist sells to public coming in.

УЛОВКА: идея, план или трюк, предназначенный для привлечения внимания. Уловки нужны главным образом для того, чтобы дать человеку импульс.

7. SHs in communication with the Class IV Org Tech Secs and Registrars and targeting them for public completing and routing on to the higher org.

Использование уловок – это испытанное средство для вызова публики на услуги.

8. AO’s and SH’s case consultant actions.

Например, в «Вестнике Рона 30» была такая уловка: «Приходите немедленно и поднимитесь по мосту, описанному в “Вестнике Рона 30”». Другой пример уловки – проведение начальником отдела процессинга бесплатного анализа кейса для определения того, какой следующий шаг должен сделать человек. Это привлекает людей в организацию, и затем их можно направить к регистратору.

9. AO/SH events to Class IV Org academies to encourage upper level auditor training.

Когда вы занимаетесь привлечением публики в организацию, уловки помогают разжечь интерес, и поэтому они являются инструментом, который могут использовать сектора, занимающиеся вызовом на услуги.

10. Use of FSMs, Auditors Associations, personal contact, etc., to get public into the org and on to their next service.

11. Fast lines so public are not left waiting to see the Reg.

Успешная деятельность по вызову людей на услуги – залог замечательного будущего организации.

The lines of routing a public person to the Reg, or from the Reg to a service must be tight so public aren’t lost, and the Reg is kept busy continuously with the public. Therefore, the Service Product Officer must police these lines and where he notices any lack of uniformity he gets his Org Officer onto it. Nonuniform or slow routing interferes with the product, so the Service Product Officer gets it speeded up now by push — debug — drive — name it — want it — and get it.

Если вызывать на услуги людей, которым не были предоставлены услуги, и предоставлять им эти услуги, то это повысит статистику «Ценность предоставленных услуг», что в свою очередь повысит зарплату штатных сотрудников. Не иметь действующей системы вызова на услуги – значит сокращать будущий валовой доход и будущее предоставление услуг организации, а также уменьшать количество денег в своём собственном кошельке.

The first actions of the Service Product Officer in the sales area are to get all “in-the-org” public routed to the Reg on breaks or after course end to be further signed up for additional service. He can also have Dissem drilling done with Reges so as to increase sales in the org. His operating procedure is products, products, products, now, now, now. His Org Officer or HCO and Qual can worry about organize, organize, organize.

Call-in is the action of getting fully paids into the org on to their next service. This also includes getting partially paids fully paid and on to their next service. These functions are of great concern to the SERVICE PRODUCT OFFICER as undelivered services to the public can mess up a field and increase the chance of refunds. The Service Product Officer should see to it that the Call-in Units are given stiff targets and that their production is not monitored by low auditor hours or low producing training areas. The execution of needed programs to get Call-in Units fully operational is under the Service Product Officer per HCO PL 9 Aug 79 I CALL-IN: THE KEY TO FUTURE DELIVERY AND INCOME. This same policy also lists out the functions of the Call-in Units. Call-in falls between sales and delivery, as it deals with those either fully or partly paid and needing only to finish payment and be called in and gotten onto service.

The Service Product Officer must ensure that the service lines of the org are fast and 100% standard, that pcs and students do complete quickly and don’t get lost off the lines.The Service Product Officer is to have an alert line with the public set up whereby if a student or pc’s study or auditing is slowed, or if the public person is dissatisfied in any way, he can alert the Service Product Officer so it can be handled.

Some of the actions and lines to be product officered by the Service Product Officer are as follows:

1. Tech Services arranges housing, has the pc met when he is arriving and generally operates as the pc’s host while in the org.

2. The many lines such as pc to Ethics, pc to Examiner, student to Ethics, student to Qual, C/S Series 25 line and pc to D of P line must be drilled so they are flawless and handled with ARC.

3. The most senior policy applied to this area is HCO PL 21 Nov 68, SENIOR POLICY “WE ALWAYS DELIVER WHAT WE PROMISE.”

4. There must be an adequate amount of auditors, Tech Pages and FESers,

Ds of P, Supervisors, Course Admins, etc.

5. The auditing line must be fast so no pcs wait to be serviced.

6. Use of all hands tech terminals in the org auditing when required to handle backlogged service.

7. Getting students through their courses and on to their internship at which point they can audit in the HGC.

8. Proper scheduling so every pc gets in 12 1/2 hours a week minimum.

9. Recovering blown auditors, getting them fixed up and auditing.

The Service Product Officer ensures tech lines are fast. For instance, a pc’s folder not getting C/Sed for days, or idle auditors and Ds of P “waiting” for pcs when they can be made to procure pcs, must be spotted and handled by the Service Product Officer.

The Service Product Officer must be kept briefed on what pcs and students arrive and how they are going to be handled. He must get around to these areas (Training and HGC) to ensure that there are no slows with public or anything that would get in the way of public receiving top quality service.

Service to the public is the reason the org is there and service must be kept fast and 100% standard and plentiful. This is a primary duty of the Service Product Officer; he is there to ensure this occurs.

It is losses on service that keep public away, org income down and staff pay low.

The re-sign-up line is also very key to an organization’s prosperity. It brings further income, and proves conclusively that the last service received by the public person was of high quality. This is why the Service Product Officer must be very alert to the amount of re-signs. Some of the things that should be watched for are

1. That the Reg is supplied with an upstat cert for his last completed service to present to the student or pc.

2. That the Reg knows fully how to handle the public person that won’t re-sign (by sending them to Qual).

3. The Reg must be provided with tech estimates, Grade Chart information, etc., so he is aware ahead of time of what the student or pc’s next action is.

4. Tech terminals are fully briefed and the line is in that every completion gets routed to the Reg. This must be drilled.

The public person should be serviced in your org until he/she requires upper level service that your org cannot deliver, at which point they should be directed to the next higher org.

The Service Product Officer can lose his effectiveness if he takes any “hey you” orders or gets stuck in at various points. He is not an expeditor. He is not an information and full-time coordinator terminal. He is an executive, a Product Officer, and he is there to ensure the entire machine runs.

He must be well versed on actions occurring in the org. He must also pay strict attention to completing actions he has started and to carry a handling through to a done. Otherwise he can wrap himself around a pole with incomplete cycles which will ball up the line and prevent the service lines from flowing flawlessly.

Where the Service Product Officer post bogs it is undoubtedly due to a lack of an Organizing Officer, as with the speed in which a Service Product Officer demands products, he requires a fast moving Org Officer. So it is essential this post be provided with an Org Officer as soon as possible.

Those personnel in the org who are responsible for organization, any Esto personnel, etc., are the people who put the units in the org there. It is not the duty of a Service Product Officer to man and hat the org. Therefore, it is a lot of sweat off the Service Product Officer's brow to have a fully functioning Esto team backing up his actions in getting the flow of products out of the organization.

The Service Product Officer ensures all the actions of getting public into, through and out of the org are accomplished with high quality results.

It is extremely important that this post be manned in each and every org. It doesn’t just make the difference between a poor, empty org and a good org. This post makes the difference between a good org and a booming org.